Wiederherstellung
Wenn es ernst wird: Ihre Daten zurück.
Rechner defekt, Dateien gelöscht, Server ausgefallen: Wir holen Ihre Daten aus der Sicherung zurück, per Fernwartung und gemeinsam mit Ihnen. Den Schlüssel Ihrer Sicherung geben Sie selbst ein.
Wiederherstellung
Auf Anfrage
Schreiben Sie uns, worum es geht. Sie bekommen vorher ein Angebot.
- Per Fernwartung, mit Ihrer Freigabe
- Aus restic, Backrest oder Duplicati
- Termin nach Absprache
Was wir zurückholen
Aus Ihrer Sicherung auf Ihr Gerät
Ob eine einzelne Datei oder alles nach einem Totalausfall: Wir holen zurück, was Ihre Sicherung enthält.
-
Dateien und Ordner
Versehentlich gelöscht oder überschrieben: zurück an ihren Platz.
-
Auf ein neues Gerät
Nach einem Defekt kommen Ihre Daten aus der Sicherung auf den neuen Rechner.
-
Server und NAS
Die gemeinsame Ablage wieder herstellen, ganz oder in Teilen.
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Einen älteren Stand
Den Stand von gestern oder letzter Woche, soweit die Sicherung ihn aufbewahrt.
Ablauf
So holen wir Ihre Daten zurück
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1
Anfragen
Sie schreiben uns über das Kontaktformular, was passiert ist.
-
2
Termin abstimmen
Wir melden uns so bald wie möglich und vereinbaren einen Termin mit Ihnen.
-
3
Gemeinsam zurückholen
Per Fernwartung auf Ihrem Gerät. Das Passwort Ihrer Sicherung geben Sie selbst ein.
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4
Prüfen
Sie sehen nach, ob alles da ist, was Sie brauchen. Daten Ihrer Fachsoftware spielen Sie nach den Vorgaben des Herstellers ein.
Ehrlich gesagt
Was wir zusagen und was nicht
Wir sehen nur verschlüsselte Daten. Was in Ihrer Sicherung steckt, wissen allein Sie. Deshalb versprechen wir nicht mehr, als wir halten können.
- Wir versuchen es nach bestem Können Dass alle Daten vollständig und unbeschädigt zurückkommen, können wir nicht zusagen. Ob Ihre Sicherung vollständig ist und den Vorgaben Ihrer Fachsoftware folgt, sehen wir vorher nicht.
- Ihr Schlüssel bleibt Ihrer Das Passwort Ihrer Sicherung geben Sie selbst ein. Wir speichern es nicht. Ohne Passwort lässt sich die Sicherung nicht entschlüsseln, auch nicht von uns.
- Ein Termin, keine Bereitschaft Wir melden uns so bald wie möglich. Eine feste Reaktionszeit sagen wir nicht zu.
Damit es im Ernstfall klappt
Proben Sie die Wiederherstellung, bevor es ernst wird, etwa gleich bei der Einrichtung. Und hinterlegen Sie das Passwort Ihrer Sicherung dort, wo es im Notfall die Richtigen finden, zum Beispiel in emna.
Fragen
Häufige Fragen
Muss meine Sicherung beim Sacom Backup Service liegen?
Nein. Wir stellen aus Sicherungen mit restic, Backrest oder Duplicati wieder her, egal wo sie liegen, solange Sie Zugriff darauf haben. Andere Programme nach Absprache.
Was, wenn das Passwort der Sicherung fehlt?
Dann lässt sich die Sicherung nicht entschlüsseln, auch nicht von uns. Deshalb gehört es an einen sicheren Ort, den im Notfall auch jemand anderes findet.
Was, wenn die gebuchte Zeit nicht reicht?
Dann besprechen wir mit Ihnen, wie es weitergeht, und nennen Ihnen vorher die Kosten.
Stellen Sie auch Daten meiner Fachsoftware wieder her?
Wir holen die Dateien aus der Sicherung zurück. Ob die Fachsoftware damit wieder läuft, hängt davon ab, ob nach den Vorgaben ihres Herstellers gesichert wurde. Das Einspielen folgt ebenfalls diesen Vorgaben.
Ihre Daten zurückholen
Schreiben Sie uns, was passiert ist. Wir melden uns und stimmen den Termin mit Ihnen ab.